Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à donner de motif. C'est le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

1. Conditions

• Le produit doit nous revenir complet, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice.
• Il ne doit pas avoir été abîmé. Un essai pour vérifier son fonctionnement reste possible.
• Gardez votre numéro de commande ou votre facture : il nous sert à retrouver l'achat.

2. Comment faire un retour

• Écrivez-nous à contact@drive-live.net ou appelez le 06 67 23 32 69 en indiquant votre numéro de commande.
• Une fois la demande acceptée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et la marche à suivre.
• Le colis part à l'adresse suivante : Drive Live, 1 rue Alice Guy, 93120 La Courneuve.
• Un colis renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être traité.

3. Frais de retour

• Produit défectueux, abîmé à la livraison ou différent de votre commande : le retour est à notre charge.
• Dans les autres cas, les frais de retour, soit 6,90 €, sont déduits du montant du remboursement.

4. Remboursement

• Nous contrôlons le produit à sa réception et vous confirmons par e-mail l'acceptation du retour.
• Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit pour l'effectuer.
• Selon votre banque, le crédit peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.
• Sans nouvelles de notre part 14 jours après l'arrivée de votre colis, écrivez-nous à contact@drive-live.net.

5. Produit en panne ou endommagé

Vérifiez votre colis dès réception. Si le produit est cassé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous tout de suite avec une photo : nous vous proposerons un échange ou un remboursement. Au-delà des 14 jours, la garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans après la livraison.

6. Échange

Pour changer de modèle, retournez le produit en suivant les étapes ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour celui que vous voulez.

7. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.